押し売りしたくないフリーランスが、あえて返信期限を設けた理由

お客様のために、誠実に・一生懸命にお仕事をしている。SNSでも、感度高く最新情報を集めている。

でも、そんな真面目にコツコツ努力されているあなただからこそ、このように感じたことはありませんか。

• 「お客様にもっと強くご案内できれば、契約になるかもしれない…でも、押し売りみたいになるのが怖くてできない」
• 「セールストークで気持ちよく背中を押されて契約したのに、後から『こんなはずじゃなかった』と思った」
• 「迷っているお客様に『いつでもいいですよ』とお伝えしたまま、お返事を待ち続けている」

もし当てはまるものがあれば、そのお気持ちは、とてもよく分かります…！

私自身も押し売りだけはしたくなくて、個別相談のあとは長いあいだ「いつでもいいですよ〜！」とお伝えしていたからです。

この記事では、営業で押し売りしたくないと感じているあなたに向けて、押し売りにならない伝え方と、過去に期限を設けなかった私が、あえて今はご参加有無の回答期限を「3日」に決めた理由をお話しします。

私はWeb業界8年目で、セールスライティングと対面営業を両方学んできました。

先に結論をお伝えすると、あなたの良さ・優しさである「押し売りしたくない気持ち」は、ぜひそのまま大切にしていただきたいです＊

ただ、今の私は押し売りをしないことと、ご案内をしないことは別だと考えるようになりました。

この記事を読み終える頃には、お客様の気持ちを大事にしつつも、自分の商品を自然と押し売り感無く、お互いにとって良い形でご案内する方法が分かります。

ぜひ最後まで読んでみてください＊

押し売りしたくないと感じるのは、お客様のことを本気で考えているから

「押し売りしたくない」と感じると、営業が苦手な自分を責めてしまう方も多いのではないでしょうか。

でも私は、その気持ちは弱さではなく、お客様の立場に立てている証拠だと感じています。

勢いのあるセールストークで背中を押され、購入した直後は気持ちが高まっていたのに、しばらくして「本当に必要だったのかな…」とモヤモヤしてしまう。

あなたもそんな経験が、お洋服やコスメ〜講座など大なり小なり、何か一つはあるのではないでしょうか。

押し売りに違和感を持つのは、受ける側だったときの「嫌だった記憶」が、心のどこかに残っているからです。

その時の気持ちを知っているからこそ、目の前のお客様に同じ思いをさせたくないと考えられる、とても優しく相手様想いの方が「押し売りをしたくない」と思うんじゃないかと、私は考えています。

ただ、「相手のご迷惑にならないように…！」という気持ちが強すぎると、今度はご自身の商品やサービスをご案内すること自体を遠慮してしまいます。

では、押し売りにならずにきちんとご案内するには、どうしたら良いのでしょうか。

私がセールスを学んだ時に見えてきたことから、順番にお伝えしますね！

＼サクッと見たい方はYouTubeへ／

セールスを学んで分かった、押し売りになる伝え方・ならない伝え方

一般的には、押し売りは「相手に必要のないものを無理に買ってもらうこと」、提案は「相手の困りごとから始めること」と言われます。

私もその通りだと思いますが、セールスを学んでみて、自分でお客様と会話を重ねるうちに、もう一歩踏み込んだ違いが見えてきたというか…言語化ができてきたのです。

セールスで押さえる心理は、対面でも文章でも同じ4つの要素で構成されている

私はフリーランスになった8年前から、常に自己投資しながら300万円以上学び続けていますので…

漏れなくセールスライティングと対面営業も、両方きちんと学んできました。

セールスを学んでみて分かったのは、押さえるべき人の心理は、対面でもライティングでも、ほとんど同じだということです。

さっくりとセールスの要点だけまとめると、次の4つです。

• こんなお悩みはないですか？（痛みの解消）
• 理想の未来を描いていただく（欲求に訴求）
• 社会的な証明（お客様のお声や受賞・登壇歴など）
• 自分のプロフィールストーリーや会社としてのミッション・ビジョン（共感）

もちろんセールス色の濃淡や、扱う商品/サービス、業界などによってアレンジしていきますが、押さえるのはこの辺りの要素です。

同じ型でも、押し売りになるかどうかは「何を約束するか」で決まる

セールスを学んでから、正直なところ世の中全体のビジネスを見る目が変わったんですよね…。

以前の私なら気づかなかった「お客様の気持ちを高めて、行動させる伝え方」が、今は「違和感」として、よく見えるようになりました。

私が「ちょっと厚化粧しすぎな表現じゃないかな？」と感じるのは、セールスの典型的なテクニック・要素を使いながら、「本来より背伸びした約束」をしてしまう伝え方です。

• 自分が責任を持てない数字や期間を約束する（「たったこれだけで、3週間で効果が出ます」）
• 昔の実績を、今の相手にそのまま当てはめる
• 相手が考える前に、気持ちだけを先に高めてしまう

反対に、できることとできないことを正直に伝えたうえで型を使うなら、それは押し売りではなくご提案だと私は思うのです。

セールスのノウハウや型を知っているからこそ、不必要に使わない。

これは確実に、私にとっても大事な軸になっています＊

ぜひこの記事を読んでくださっているあなたも、最近受けた個別面談やセミナーを思い出してみてください。

そこに「自分の気持ちや欲を掻き立てられた瞬間」が無かったか、一度振り返ってみてください＊

受ける側・消費者・顧客側で感じた違和感は、あなたがご案内する時に「これは止めておこう」という、大切な判断軸になります。

押し売りにならない提案は、お客様が本当に解消したいことを考えてから始まる

押し売りにならない提案をするために私が一番大事にしているのは、答える前にワンクッション置くことです。

「このお客様は何に困っていて、何を解消したくて、これを頼もうとしているのだろう」と、お客様目線に立って考えてから、お答えします。

「ブログをやりたい」の奥にあった、本当の目的

以前、ある企業様から「ブログをやりたい」とご相談いただいたのですが、ブログはあくまで手段の一つにすぎません。

お話を伺っていくと、その企業様の目的は短期間で売上を伸ばすことだと分かりました。

そこで、ブログを一から育てるのではなく、ブランディングは最低限さっと整えて、あとは下手でもいいので発信を始めることをご提案しました。

あわせて、店頭のPOPや工場見学など、お客様と直接つながれる仕掛けも一緒に考えましょう、とお伝えしたのです。

ご相談の言葉の奥にある目的を確かめる流れは、ブログの目的から決める｜「とりあえずブログ」が失敗する理由でも詳しくお話ししました。

できることは全力で、できないことは約束しない

お客様が本当に解消したいことが分かったら、次は自分ができることに全力を尽くす番です。

コンサルティングなら、いただいたご質問の1つひとつに、自分ができる最善の回答をお返しします。

Webサイトの保守なら、毎月「これをやって、こういう状態だから、こうしました」とお客様企業へお伝えしていて、「まめもちがいるから、安心して運用できます」と言っていただけるようにもなりました。

その一方で私は、自分が責任を持てない数字や期間は、約束しません。

「たったこれだけやれば、誰でもすぐに1ヶ月や3週間で効果が出る」という言い方や、過去のトレンドやデータを見せて「やりたい！」お気持ちを掻き立てれば、どれだけ契約につながりそうでも、あえて私はしないのです。

お客様のご要望にどこまで沿うのが誠実なのか、という葛藤には、クライアントの言いなりにならない｜プロとして意見を伝える5ステップでも向き合いました。

次にご相談を受けたときは、答える前にワンクッションおいて、ぜひ「この方が本当に解消したいことは何か」を、1行だけ書き出してみてください＊

押し売りしないことと、ご案内しないことは違う

ここまでお話ししてきた通り、私は押し売りをしたくありません。

だからこそ以前の私は、お客様のペースを大切にすることが誠実さだと思い、個別相談のあとは「お返事はいつでもいいですよ〜」とお伝えしていました。

「いつでもいいですよ」と言っていた頃に、後悔したこと

ですがある時、私のスタンスが変わる気づきがありました。

3年前に知り合った方が、何度か私に相談に来てくださった時のこと。

近況を伺うと、新しい情報が出るとそれが良さそうに思えて、そのたびに新しい情報に振り回されてしまい、状況が変わらないまま時間だけが過ぎている話を伺いました。

私のコンサルティングにきてくださった受講者さんたちが、続々と成果を出していく姿をそばで見ていたからこそ、私はその方に対してもっと早くご案内すれば、理想の未来へ進む加速ができたかもしれない…と感じたのです。

自分の商品やサービスで、目の前の方の未来が理想の状態に近づくと心から思えるなら、ちゃんと行動していただくメリットを伝えたり、時には背中を押すこともプロの役目なのだと、今は考えが変わりました。

今は、個別相談のあと3日以内にお返事をいただく

そこで今は、個別相談のあと3日以内にお返事をいただく形にすることに決めました。

3日という期限は決して焦らせたい訳ではなく、セミナーに参加したり、サービス説明会や個別相談で感じたことに対して、記憶が新しい内に判断していただきたいからです。

相談でお話しした内容や、そのとき感じた気持ちはやっぱり、時間が経つほど薄れてしまいますよね。

もちろんお断りいただくのも一つのその方の素晴らしい選択なので、期限があることで、お客様にとっても私にとっても次の一歩がはっきりするし、「思い切って自分の人生を変えてみたい！」と本気で思っているのなら、背中を押せるサポートでもあるのかと思っています。

押し売りしたくない気持ちは、そのまま大切にしていい

押し売りしたくないと感じるのは、お客様のことを本気で考えているからで、その気持ちを無理に変える必要はありません！

押し売りになるかどうかを分けるのは、セールスのノウハウやテクニックを使っているかどうかではなく、お客様に何を約束するかであり、お客様が本当に解消したいことを考えてから提案しているかです。

そのうえで、自分の商品で良くなる方がいるなら、期限を決めてきちんとご案内することも、お客様に対する誠実さの1つだと私は考えます。