Web集客で成果が出ない本当の原因！事業課題を「Web戦略」で解決する全手順

この記事では個人事業主の方に向けて、事業の隠れた課題を見つけ、Web戦略全体から逆算する大切さとについてお伝えします。

「ブログを始めれば、集客できるかな？」

「それともまずは、ホームページを作り直した方が良い？」

もしあなたが今、こんな疑問を持っているなら、ぜひ最後までこの記事を読んでみてください。

というのも私は日々

このようなお悩みを、たくさんいただくのですが…！

結論からお伝えすると、うまくいかない原因は「Web戦略全体を見据えて、事業の課題を解決する目線」が欠けているからです。

SNSを更新する・ブログを書く。そんな一つ一つの手法だけでは、残念ながらWeb戦略の効果を上げるのは難しいです。

「どうして？」と疑問が湧いた方は、ぜひこの記事を最後まで読み込んで、「ブランディングで事業の土台を作る大切さ」について、体感して行ってください！

「Web戦略」の全体像が描けないから、「Web集客」の手法を試す

最近、このようなご相談をいただく機会がありました。ご紹介でご相談いただけるのは、本当にありがたいことです…！一方で

「ブログをどうやって書いたら良いんですか？」

「ホームページを作りたいです！」

「SNS運用は、こんな感じで良いでしょうか？」

このようにご相談いただき、詳しくお話を伺うと、多くの場合は「じゃあ早速、ブログの書き方を教えますね！」なんて、単純な話ではありません。

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成功事例のノウハウだけを真似しても成果が出ない理由

「他の方の成功例」は、とても魅力的に見えますよね。

（私も毎日SNSで発信していると、素敵な事業を展開している方に心から憧れますし、羨ましくも思います！）

でも、その裏側にある「なぜその人が成功したのか」という理由が分からなければ、成功した方のWeb集客方法を真似しても、残念ながら同じ結果は得られません。

ホームページはすでにお持ちでしたが、リニューアルしたばかりとのこと。

でもそのホームページは（私が書くのも恐縮ですが）購入できる商品を並べただけの、いわば「会社概要を兼ねたECサイト」でした。

少し厳しい表現ですが、お客様が商品を購入することはできても、「あなたの商品・サービスのファンとなり、リピート購入して応援したい！」と仕掛けるのは難しい状態でした。

行列待ちの人気店が密かに行っていいた「Web戦略」の裏側

一方で、私が以前サポートさせていただき「Google検索からの集客（SEO）で、キャンセル待ちが常に複数名いるほど成功した」事業主様は、一体何をしていたのでしょうか。

その事業主さんは、ただ毎日ブログを更新していたわけではありません。私で代行して

このように単に「ブログを書く」「ホームページを作る」だけではなく、集客口とホームページ/LPの役割を見越した、Web戦略とWeb集客導線があって初めて、ブログ集客が軌道に乗った時に、成果につながります。

その結果、「この人から買いたい」という強い動機が生まれて、多くのファンの方ができたんです。

言い換えれば、「ブログ」の裏には、Web集客が軌道に乗った時に、成果を発生させるWeb戦略（ブランディングを施した、サービスの必要性を伝えるLP）が存在していました。

過去に、ご依頼をお断りしたお客様の共通点

余談ですが、私がコンサルやホームページ制作のご依頼をお断りするクライアントさんには、共通点があります。

それは、「お客様への想い」「商品に込めた大事な気持ち」が無く、作り手である企業側・個人事業主の方の「言いたいこと」しか見えてこないケースです。

でも、私が大切にしたいのはあなたが「お客様にどんな想いやサービス・商品を届けたいのか」。

そのお気持ちが無ければ、いくらセールスライティングやインタビュー技術で、取りつくろった理念やミッションを掲げようと、絶対にどこかでボロが出るからです。

自分が納得していないビジョンを作文しても、お客様の心は動きませんし、行動やWeb上の発信と一致しないから、お客様にも簡単に見抜かれます。

お客様に「あなたから買いたい」と言われるブランディングの正体

では逆にお客様から選ばれ、応援されるWeb上の発信やホームページと、ただの「会社紹介」で終わってしまう違いは、どこにあるのでしょうか。

その答えは、先ほど出てきた「ブランディング」にあります。

ただのECサイトと「応援される」お店の決定的な違い（中川政七商店・AERAS）

例えば、ECサイト設計時に私がよく参考にする、「中川政七商店」さんや「ARAS」さんのホームページをぜひ見てみてください！

これらの企業は、ただ商品を売っているだけではありません。

ホームページを見ると、一番最初に『商品のスペック』ではなく『想い』が飛び込んできませんか？

会社としての「理念」をしっかりと掲げ、お客様に「どんな価値を届けていきたいのか」。

この理念が、ホームページに訪れるとすぐに分かります。

そして「読み物」やストーリーを通じて、そのブランドや商品の背景にある理念や、作り手の想いを丁寧に伝えています。

だからこそ訪れた方は、その世界観に共感し、商品以上の価値を感じてファンになるのです。

これが「応援される」商品・サービスであり、ブランディングの正体です。

「顔の見える野菜」が、私たちに教えてくれること

スーパーで野菜を買う時、生産者の顔写真が添えられていると、なんとなく安心感を覚えませんか？ホームページも同じです。

「どんな人が、どんな想いでこのサービスを提供しているのか」という作り手＝企業の中身が見えることで、お客様は安心し、親近感を抱きます。

もしもあなたが「採用」に課題を抱えているなら、社員インタビューは絶対に掲載すべき内容。

「価格」で選ばれがちなら、経営者の想いをありありと語ることが、何よりの差別化になります。

スペックだけでは価格競争に巻き込まれるからこそ、「人対人」のつながりを生み出すWeb戦略が必須です。

その大切なメッセージ、もしかしてお客様に届いていないかも？

特に一人経営者様の法人や、少数精鋭で経営される中小企業でよく見られるのが、「自分視点のメッセージ」です。

ご自身では素晴らしい理念を掲げているつもりでも、お客様の心を動かす言葉や見せ方になっていなければ、伝わらないし、読まれません。

「自分が伝えたいこと」を書くのではなく、

「この言葉で、お客様は商品やサービスをイメージして、ワクワクするか？」

「自分たちの想いは、ちゃんと伝わっているだろうか？」

「そもそも、どんな想いで商品やサービスを展開したんだっけ？」

この問いかけこそ、ブランディングの始まりです。

Web戦略の第一歩は「ヒアリング」と「自己理解」

Web戦略を立てる上で、最初にやるべきことは「ブランディング」です。

言い換えれば、理念を決めて、誰に・何を・どのように伝えていくか。

その軸を決めるためには、「過去のお客様・リピーター様へのヒアリング」や「自己理解」が必要です。

「ブログを週に1回更新する」ことが、目的になっていませんか？

「まず、ブログを週1回更新しましょう！」そう目標を掲げるのは簡単です。

しかし多くの場合は、付け焼き刃で終わってしまいます。

なぜなら「何を伝えるか」が決まっていないままでは、すぐにネタが尽き、書くこと自体が目的になってしまうからです。

本当の第一歩は、あなたの熱心なファンに話を聞くこと

では、Web戦略の土台であるブランディングの、本当の第一歩とは何でしょうか。

それは「面倒でも、あなたのサービスや商品を繰り返し利用してくださっているお客様に、直接話を聞くこと」です。

その言葉の中にこそ、あなたのビジネスが「選ばれる理由」があり、「自分では気づかない宝の山」が眠っているんです。

ブランディングを固めるヒントは、あなたを既に選んでくれているお客様の中にあります。

もう一つの大切なこと＝「どんな価値を届けたいか」を知るための時間

そして、お客様の声に耳を澄ますと同時に、もう一つ欠かせないのが「自分自身との対話」です。

でも

「そもそも自分は、お客様にどんな価値を届けたいのか？」

「どんな未来を一緒に創りたいのか？」

この「自己理解」を面倒だからと飛ばしてしまうと、「理念」と「日々の発信や商品」がちぐはぐになってしまいます。

お客様への理解（顧客理解）と、自分自身への理解（自己理解）。

この両方が揃って初めて、あなたの一貫したブランドメッセージが生まれるのです。

Web集客の「孤独さ」で挫折しないために

ここまで読んで、「やるべきことは分かったけど、やっぱり大変そう…」と感じた方もいるかもしれません。

そう、何を隠そうお気づきの通り、Web集客はかなり孤独な戦いです。

「結果がでないかも」という不安との付き合い方

Web集客の施策は、すぐには結果が出ないことがほとんどです。

私の検証だと、YouTubeで

「このまま続けて、本当に意味があるのだろうか？」という不安は、誰もが通る道。

だからこそ、「結果が出るか分からないけど、このプロセスを楽しもう」というマインドが、実はとても大切になります。

「再生回数が300回行った！やった！」と小さな変化でも喜ぶことが、Web集客を継続できるコツです。

未来への時間を「作る」のではなく「自分の最優先業務」という考え方

そしてもう一つ。個人事業主や少数精鋭の中小企業の方は、常に目の前の業務に追われています。

その中で「空いた時間でやろう」と思っていては、Web集客の時間は永遠にやってきません。

未来への投資時間は、多少無理をしてでも、事業の未来・成長のために「意識的に創り出す」もの。

週に数時間でも良いので、「この時間は、何があってもWeb集客のために使う」という覚悟を決めて、優先順位を上げることも大切です。

ぜひ一度、「点」の施策を「線」で捉え直してみてください

今回の記事では、俯瞰してWeb戦略を立てる時には、ブランディング・Web集客導線、どちらの目線も必要なことをお伝えしました。

「ブログ」「SEO」「ホームページ制作」…これらは全て、枝葉の手段＝「点」の視点にすぎません。

大切なのは、あなたの事業全体の課題を解決するために、これらの点をどう繋いで「線」にしていくか、というWeb戦略の視点です。

あなたが「Web集客をしたい」と考えた背景にある、事業の解決したい「課題」は、一体なんでしょうか。

「採用が課題なら、採用に特化したオウンドメディアを作る」

「ブランド価値を高めて、より高単価なお取引先開拓をしたいなら、ECサイトにブランド価値を高める、読み物コンテンツを充実させる」

そしてWeb戦略の第一歩は、「すでにあなたのお客様になってくださった方」に、選んだ理由を尋ねること。

そこから、あなたの本当のWeb戦略やブランディング（理念の洗い出し）が始まります＊

もし、自分ひとりでは客観的な課題が見つけられない…という場合は、ぜひ一度お気軽に『壁打ち』にお越しください！

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