顧客視点は「自分を知る」ことで育つ｜迷走した7年で分かった、整える順番

「自分でそろそろ集客しなきゃ！」

「Web上の発信が大事だって分かってる…けどなかなか継続できない」

SNS発信を始めても反応がないと恥ずかしくて、気づけば手が止まってしまったり、 何投稿かして手応えがないから「別のSNSの方が良いのかな…」と不安になる内に、

ご紹介してもらえることもあるし、目の前の案件があるしまあ良いか…と結局、毎日が過ぎていく。

こんな心当たりはありませんか？

もし一つでも当てはまったなら、この記事はあなたのために書いています。ぜひ最後まで読んでみてください＊

この記事では、「Web集客が大事なのは分かっているのに、SNS集客やWeb集客が継続できない」と感じているフリーランスの方に向けて、

Web集客を7年以上実践している筆者が、育児ブログ・デザイン・LP制作と迷走＆遠回りした失敗から、「顧客視点は、自分を知るより先には育たない」ということをお伝えしていきます。

自分のゴールと強みを知り、資産になる行動を仮説検証で積み上げられれば、「顧客視点」は自然と育っていくものです。
そして続かなくなるのは、意志が弱いからではありません。この順番を飛ばして、いきなり結果を求めてしまうからです。

この記事を読み終える頃には、「やりたいことが多すぎて迷う」状態から抜け出し、自分が遠回りせずに発信を続けるための順番が、はっきり見えるようになりますので、ぜひ最後までご覧ください。

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Web集客に大事な「顧客視点」との出会い

今日この記事を書こうと思ったのは、私自身、やりたいことがすごく多いタイプで「デザイン業をメインにした方が良いのかな…」「やっぱりブログで花か咲かせたいな…」などなど。

悩みの大小はあれど、割と何年もずっと迷い続けてきたからです。

そんな悩みすぎ・移り気だった私ですが、今ではWeb集客の正解がある程度確率されて、スパッと決められるように・止められるようになり。

実体験がたまった7年目だからこそ、「Web集客がうまくいかなかった時の、気持ちを忘れかけているな」と最近、コンサルティング受講生さんを見ていると感じることが多くなり…。

だからこそ、「当時の感覚を覚えている内に書き残しておきたい」と思い、この記事を書きました。

遡ること、私が一番最初のWeb集客＝ブログを始めたのは、7年前の2018年。

当時ブログが流行っていたのもあって、「自分の好きな育児グッズのブログを書こう！」と始めたところ…

物販アフィリエイト（商品を紹介して、購入されると報酬が入る仕組み）だと、育児グッズの紹介報酬はわずか2%という事実に気づきます笑。

たとえば5,000円のものを紹介しても、収益が発生するのはわずか100円ほどです。

これで生計を立てるには、相当なアクセス数+成約数を得られないと、事業として到底成り立ちません。

だから最初はビジネスの基本も分かっておらず、全然うまくいっていませんでした。ただ、ひとつだけ自然にできていたことがあります。

文章を書くのが好きで、SEO（検索エンジンで上位に表示されるための工夫）がもともと得意だったんです。

数ヶ月でGoogle検索1位くらいまで伸びた記事もあって、7年経った今でも月に3,000〜7,000回表示されています＊

当時の私は無意識に

「読者の方が他の記事に行かなくて良いくらい、全部自分の一次体験で埋め尽くそう！」

「自分が知りたいことを、全部先回りしてブログ内で答えよう！」

と考えて、ひと記事ずつとにかく時間をかけて、最初はもちろん下手ですが、気持ちとしては職人のように笑、愛着を込めてブログを書いていました。

後から振り返ると、セールスライティングでもマーケティングでも一番大事な「顧客視点」そのものだったんです。

「本業にしたい」で飛びついて、捨ててきた迷走期

育児ブログでやりたいことは体現したものの、私は在宅で働くスキルを本業にする夢を、諦めきれませんでした。

Xを見れば周りには「ブログで稼げる！」「PVがこんなに伸びた！」という投稿を見ては、自分の才能の無さに悲しくなり。

そこで次に挑戦したのが（当時コロナ禍で在宅ワーク訴求が流行っていた笑）デザインスクールです。

自分が興味があり熱量持って一時体験のブログを書けそう＆アフィリエイト単価が高かったから」という、なんとも安直な理由でした笑。

デザイン自体はやっていて楽しかったです。ただ、「才能があるか」と問われると…

残念ながら、Webデザイン業界にはDTP(印刷するチラシやパンフのデザイン)→Webへ移ってきた猛者、元々”美的センス”がある方がたくさんいました。

ですがそんな私でも、「Web集客を継続する」強み・「前職の金融業界総合職でつちかった、コミュニケーションスキル」のおかげで、ホームページ/LPデザインを頼んでくださるお客様がいたので、事業は成り立ち太く育っていきました。

アフィリエイターよりは”クライアントワーク”が、もともと会社員の私には向いていたんだと思います。

記事LPの単価は5万円〜30万円くらい。でも正直、私はやりたくなかったんです…！

ここからが、私の一番恥ずかしい「できない理由探し」の時期でした。

「専用ツールの使い方が分からない」

「月額課金しないと専用ツールを使えない」

「クラウドワークス（仕事を受発注するサービス）を見ても募集が少ない」

とできない理由ばかりを並べていたんです。結局、記事LPの商品は作ったものの、売れたのは1本だけ。

今思えば、私が本気で売る気がなかったとも言えますし、「どれだけ自分のモチベーションが売上に直結するか」を物語った経験でもあります。

ただ、こんな感じで「いろいろやってみては止めて」を繰り返した時期も、決して無駄ではなかったと感じています。

最初はある程度「大量に行動して、合うものに絞っていく時期」は必要です。

問題は、その大量行動が「できない理由探し」で歩みが止まってしまうこと。ここが、迷走と前進の分かれ道でした。

私がブレイクスルーしたのは「自力で集客しよう」と決めた時

いろいろ試した末に、「自分はこれが好きで、これをやっていきたい」という方向性が、ようやく見えてきました。

その時点で大事になるのが、自分の好き・得意・お客様のニーズから逆算して、自分の事業・商品を作っていくという視点です。

単発の案件をこなし続けるだけでは、少し厳しい言い方かもしれませんが、いつまでも自転車操業から抜けられません。

フリーランスとして走り出した直後は、紹介・クラウドソーシングサイトからのリピート中心で回っていた時期で…。

もちろん最初はありがたかったのですが、続ける内に同時に、うっすら限界も感じていました。

紹介元の方のところに集まるお客様と、自分の提示する単価と合うとは限らない。

お客様と紹介者の方に信頼はあっても、自分のサービスに価値を感じてくださって来ている訳ではない。

お客様が欲しい商品と、自分が本当に売りたい商品が一致しないこともある。

そして何より、「紹介されたから来た」という状態は、私への信頼がゼロからのスタートなんです。

信頼関係がもう高まった状態で来てくださるので、お仕事もコミュニケーションも、本当にスムーズなんです！

ちなみにご紹介頼りの集客から卒業する具体的な手順は、口コミ・紹介頼りから卒業！WEB集客がうまくいかない3つの間違いでも詳しく取り上げています。

「顧客目線・顧客視点」の前に、自分のゴールと強みを知る

ここまで読むと「やっぱり顧客視点（お客様思考）が大事なんだ」と思われるかもしれません。

もちろん大事です！でも、その前にもう一つ大事なのが、あなたのゴールはどこなのか、自分にとっての幸せな状態は何なのかを、ちゃんと自分で理解しておくことです。

私の例でお話しすると、私はデザインを作るより、文章を書く・話す方が圧倒的に楽だしテンションが上がるし、楽しいんです笑。

だからInstagramよりも、X・Threads・音声配信やYouTubeのほうが自分には相性が良いんです。

続かない発信を歯を食いしばって続けるより、よっぽど楽に資産が積み上がるんです。

顧客視点を「お客さんに合わせること」だと捉えると、自分をすり減らす方向に進みがちです。

でも本当は、自分のゴールと強みを知った上で、その強みを必要としてくれるお客さんに価値を届ける。

たとえばあなたのゴールが「何がなんでも売上拡大！！」なら、苦手なことをどうやったら軽く継続できるか考えます。

逆に「自分がしんどいことをするよりも、ゆっくり事業を育てたい」のであれば、好きな手法の中で、お客様が普段使う頻度が高いSNSを選んでいく。そんな具合です。

この順番だからこそ、心地よく納得感を持って続けられます。

自己理解が先、顧客視点はそこに掛け合わせて必要な視点。これが、7年遠回りして私がたどり着いた順番です。

ちなみに「お客様に合わせすぎる」とハマる落とし穴は、「お客様のご要望に全部従うのが誠実」とは限らない理由でも詳しく取り上げました。

失敗が怖かった私が「全部、仮説検証」と思えるまで

正直に言うと、昔の私は、1個失敗しただけでこの世の終わりみたいに感じるタイプでした。

会社員時代もそうです。「優秀な人として見られたい」という気持ちがかなり強くて…笑。

ラッキーで社内で表彰されたり、代表選抜などの経験が毎年重なり、変に「完璧でいたい」「失敗したくない」プライドがありました。

でも内心は不安でいつも怯えていて。

「明日あのお客様に怒られるんだろうな…」

「あの件もう連絡したくないな…」

「失敗したって思われたらもう終わりだから、会社に行きたくないな…」

とまで、本気で思っていたんです笑。

そんな私がフリーランスになってXを始めたとき、「無料でモニター募集すれば、きっと誰か来てくれるはず！」と思っていました。

でも結果は、誰も来てくれなかった。あの時のショックと恥ずかしさは、今でもよく覚えています。（今思えば、お客様目線で見れば信頼が構築できていなかった、完全なる私の落ち度です。）

そんな時、転機になったのは夫の一言でした。

「バッターボックスに立たないと、ヒットすら打てないから、何事も全部、経験だよ」と言われたんです。

確かに腑に落ちましたし、それなら失敗なんて何もない。単に、自分で仮説を立てて検証していくだけなんだと、考えも変わりました。

質問ボックスをやっても質問が来ない日もあって、いっそ自分で書いて自作自演しようかと思ったこともあります笑

バッターボックスに立つと決めてから、発信は「成功か失敗か」ではなく「次の仮説のためのデータ」に変わりました。

そうやって本当にコツコツ、信頼を貯めていくイメージを持つようになりました。

「反応がないと恥ずかしくて手が止まる」という方こそ、この「全部、仮説検証」という発想を一度試してみていただきたいです。

発信を止めてしまう一番の原因は、即効性を求めて結果が出ないと感じることなので、ここの考え方は別の記事でも触れています。

顧客視点は「自分を知り、資産を積み上げる」先に育つ

最後に、今日のお話をぎゅっとまとめます。

本当の意味での顧客視点（お客さん思考）を持つために、まず必要なのは、自分のことを知ること。

そして、自分の目標（ゴール）に対して、ちゃんと資産になる行動を積み上げていくこと。

体当たりで「うまくいった！」を一回きりで終わらせるのではなく、「しっかりと長期目線で見据えて、逆算しながら自分事業を作る」という目線を持つことです。

だからこそ遠回りした順番や、泥臭い失敗があなたの勇気や希望になるのであれば…と考え、赤裸々にお伝えした次第です＊

やりたいことが多すぎて迷っているのは、決して”悪いこと”ではありません！

大量に行動して、自分の本音に気づき、絞っていく時期は、どなたにも必要です。

ただ、その行動が「自分のゴール」から逆算されているか、「資産になる」かどうか。

ここを一度立ち止まって見直すだけで、フリーランス人生の進み方も、あなたの未来に見えてくる景色も、180度変わりますし、目の前の仕事に追われる状態から、自分で選べる働き方へ抜け出す最初の一歩です。

ちなみに無料で購読できるメールマガジンでは、今回のブログでは書ききれなかった、AI×Web集客の仕組み化や、自分の強みから逆算する事業設計のエッセンスなどを、もう一歩踏み込んでお届けしています。

あなたの”理想の未来”へのロードマップ整理について、直接お話しできる機会をいただける日を心待ちにしています＊