「お客様のために」やりすぎる個人事業主が効率化できない3つの原因

この記事では、「お客様のためにやりすぎてしまって効率化できない」という個人事業主の方に向けて、その原因と私自身が「やりすぎ」をやめられた転機、そして具体的な解決策をお伝えします。

実は私自身も、かつてはホームページ制作にこだわりすぎて、いつまでも納品できない時期がありました。

（もちろん全くお客様に非は無く、「こっちの方が絶対良いものになる！」と思い、自分がやりたくてサービス対応ばかりしていました！）

でも、ある2つの転機をきっかけに、考え方が変わり…！

今ではしっかりと自分が余白を持って、無理せず働けるスタイルに落ち着きました＊

先に結論をお伝えすると、「やりすぎ」の原因は、工数把握・サービス範囲の曖昧さ・考え方の3つです。

そして「やりすぎ」で悩む方は（私調べですが笑）、デフォルトで充分丁寧だということを認識するのも大事です！

この記事を読み終える頃には、自分のサービスを適正な形で提供しながら、お客様にも自分にも優しい事業スタイルができ上がります。

個人事業主が「やりすぎて効率化できない」3つの原因

AI×Web集客で、事業のゆとりを作るためのコンサルティングをしていると、こういったご相談をよくいただきます。

もしもあなたが駆け出しの段階であれば、手厚すぎるサービスも「正解」だと思っています。

なぜなら、単価を上げるのは「お客様にしっかり貢献できた」というベースがあってからだ、と私は考えているからです。

一方で、すでに実績があって、お客様の成果も出せている段階であれば、改善した方が良いかなと。

私は普段「すでに何か一つの集客口を持って、商品/サービス提供している方」に向けて発信しているので…！

今回は、すでに実績がある方向けに向けて、「やりすぎ」が起きる3つの原因とその対策をお伝えします。

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原因①：自分の工数を把握していない

まず質問です。あなたは自分のお仕事にかかる時間を、把握していますか？

私の場合、だいたいこんな感じです。

• メール1通の返信：10分
• 作業連絡：2-3分
• コンサルのお客様への丁寧な連絡：30分

ひとくくりに「返信」という作業でも、これだけ違うことが自分で分かっています。

1つの作業に関してどれくらいの時間が必要かわかっていると、今日何時間くらいかかるのか計算できます。

そして、事業の未来に向けて自分を整える時間がどれくらい取れるのかも把握できるようになります。

余談ですがサービスの価格を考えるときも、基本は「自分の時給×工数（かかる時間）」です。

事業を整えたり、拡大する時には、避けて通れない工数管理。

原因②：サービス範囲が明確になっていない

「お客様のためにやりすぎてしまう」という状態は、裏を返せばサービス範囲が明確になっていない状態であることも多いです。

あなたのホームページや、商品/サービス説明スライドなどには、何をどこまでやるか書いてありますか？？

意外と、気づかないうちに「便利な何でも屋」になっているケースも多いです。

「何でもやります」という姿勢は、一見お客様思いに見えます。

でも、それによって自分が幸せでなくなってしまったら…？事業継続自体がしんどいものになってしまいます。

原因③：考え方が「お客様ファースト一択」になっている

3つ目は、マインドセットの問題です。

そう、「お客様に良かれと思って」ついサービス範囲外のこともやってしまう、あるあるです。

お気持ちはわかりますけどね！せっかくサービス提供するなら、良いものを作りたいし…！

ここは根深いので、続けて私の実体験・転機をご紹介しますね。

私が「やりすぎ」をやめられた2つの転機

「頭では分かってる、でもなかなかこの「やりすぎ」「サービスしすぎ」「時間をかけすぎ」な状態から変えられない…！」

そんなお客様にサービスばっかりしたくなる私がどうして変われたのか？

何年経っても心に残っている、2つの転機をご紹介します。

「正規価格で頼んでくれた人に失礼」という言葉

当時サポートしてくれていたコンサルタントに、結局プラン外の内容も提供している悩みを話した時のことです。

「自分も最初同じことをしていました。でも途中から止めました。それは、正規価格で頼んでくれた方にとって失礼だからです。」

「確かに」と思いました。（余談ですが、このコンサルタントからは個人事業主になって、何度も気づきをいただき、今でも感謝しています。）

私は目の前のお客様のことだけを考えていたけれど、未来のお客様、正規価格で頼んでくれるお客様への視点が欠けていたんです。

…とここで変われれば「さすが！」となるのですが、正直なところ、頭では分かっていても完全にはやめられませんでした。

ディレクターになって「自分以外」を巻き込んだ

そんな変われない私に訪れた本当の転機は、第三子の出産をきっかけに、自分で作って納品するWebデザイナーから、チームをまとめて発注するWebディレクターに、フェーズが上がった時でした。

自分からデザイナーさんに発注するようになって、「これはダメだ」と思いました。

それまでは私だけの問題で、どれだけ修正が大変でも私が飲み込めば終わり。

それに少し大変でも、結果としてお客様も喜んでくれて、良いものができるならいい。そう思っていたんです。

でも、デザイナーさんを巻き込むんだったら話は別。私は発注してくれるクライアントさんも大好きですが、デザイナーさんを始め、関わるチームメンバーも大事にしたいからです。

デザイナーさんも大事だし、お客さんも大事。デザイナーさんの工数（かかる時間）や、お仕事を継続していただけるような関係性も守らなきゃいけない。

そこで、ようやく意識が変わりました。

工数を把握すると、判断基準が生まれる

まずは「メール1通何分？」から始める

工数把握は、難しく考える必要はありません。

まずは「メール1通返すのに何分かかるか」を測ってみてください。

私の場合：ディレクション全体で35時間という基準

私の場合、ディレクションするなら、ライティング・リサーチ・ワイヤー全部入れて**だいたい35時間**という基準があります。

この基準があると、

– じゃあそれに対して、どれだけ値段をつければいいのか

– 外注比率を上げてでも受けたい仕事なのかどうか

といった**判断基準**ができます。

つまり、**時給と収益性を考えられるようになった**んです。

結果として、すごく楽になりました。

## サービス範囲を明確にする具体的な方法

修正回数と理由をセットで伝える

私の場合、修正が多かった方がいたら、次の方から「修正は2回まで」にしています。

ただ、「2回まで」と言うだけでなく、**理由をセットで伝える**ことが大事です。

「デザイナーさんに委託をしているので、1回の修正に3〜4時間かかります。だから修正は2回までにしています」

こう伝えると、お客様も「そんなに大変なことだったんだ」とわかってくれます。

伝えないと、相手の方はわからない。だから頼んでしまう。

### スプレッドシートで「可視化」する

もう一つ、私がやっているのは**スプレッドシートでの可視化**です。

「1回目の修正」「2回目の修正」という欄を作って、それが完了したかどうかを記録する。

メールだけでやりとりしていると、どれだけ大変なことを頼んでいるか、何を頼んだか、お互いにわからなくなります。

可視化することで、お互いの認識が揃います。

肩の力を抜いていい。過去のお客様を思い出して

最後に、一つお伝えしたいことがあります。

肩の力を抜いてゆっくり、焦らず。自分が幸せに、楽に働ける道を探してみてください。

「やりすぎてしまう」と悩んでいる方は、デフォルトでやっても普通の方より気がつくし、丁寧なんです。

それから思い出していただきたいのが、あなたには、過去に喜んでくれたお客様が絶対にいたということ。

「まめもちさんの商品/サービスって、自身がないってことは、実はあんまり良くないものだったのかな？」と思わせてしまうかもしれない。

それは、頼んでくださるお客様に対しても、申し訳ないことだと思うんです。

私だってWeb業界に7年以上いても、今でも憧れの方はいっぱいいるし、足りないスキルもたくさんあります。

でも、そんなこと言ったら7年間ずっとそうだから、「もう無理」と開き直りました笑。

失敗なんてなくて、全部単なる経験値。ダメだったらまた戻したり、次回改善すれば良いだけ。大したことないんです。

肩の力を抜いて、長く続けられる形でサービスを提供していきましょう＊